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首页 >> 医院营销 >> 如何做好医院网络咨询医生(二)  
如何做好医院网络咨询医生(二)
www.mymyn.com 更新时间: 2010年6月3日 来源:名医名院网 浏览字体大小:[大] [中] [小]

四、咨询理念

没有一般人,只有个别人:
先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信你!
网络是很虚拟的,所以我们更要用真诚来打动患者!
咨询医生心里可以急,欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!
虽然我们是小护士,但在咨询的时候你就是一名专家!
不达目的誓不罢休;

五、问诊要素

    1、现病史;
    2、既往史,之前的病情;
    3、一般项目:姓名、性别、年龄、科室;
    4、主诉;
    5、家庭病史。

六、问诊技巧及注意事项:

   1、尊重病人,态度和蔼,以平和心态对待患者;
   2、耐心听取病人的陈述,启发病人是不是吃了什么药或做了什么?然后看火候适合便开始推荐病人到我院看,这个时候多用“建议你方便的什么时候到我院XX”这样的口气;
   3、掌握必要的交流技巧,少用术语,在偏离专业的前提下多使用通俗用语;
   4、对病人的隐私要保密:了解后可以告知门诊预约时间,并告知病人对的病情绝对保密;
   5、咨询医生桌上要干净,就放一本子,一支笔,一个杯子;
   6、治疗方法效果及大致费用,还有提示对方我院是医保单位;
   7、预约登记是为了节约会诊和检查时间而提供的免费服务,我们登记是绝对保密,请尽管放心等等提示语;
   
8、聊天之前先看病人是哪里进来的,也就是看对方是点哪个关键词或那个媒体途径进来的,这样可以提前做好准备,就知道对方大致是看什么病的;
   9、咨询的时候以情动人,以理服人,多以关心病人的口气出发;
  10、对病人强调,哪怕是假名,就诊登记时也一定用假名,做到预约与就诊名字相同;
  11、咨询中不打错别字,表述清楚,要给病人非常专业的感觉,提高专业性与信任感;
  12、每个人都要清楚自己每天或每月的预约情况与就诊情况,自查优点与缺点;
  13、有问题或特殊情况,需要提前跟医疗部门沟通协调方可进行;
  14、咨询医生之间口径要一致,互帮互助,互利共赢;
  15、咨询医生要不断学习,不断加强,不断提升。

七、咨询质量的定量评价:

对话效率、对比表、工作量统计表。                                                (完)

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