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如何做好医院网络咨询医生(一)
www.mymyn.com 更新时间: 2010年4月13日 来源:名医名院网 浏览字体大小:[大] [中] [小]
一、 基本要求
1、真诚关爱:态度和蔼、语言得体、不急不躁;
2、专业知识:具备全面的临床专业知识,熟悉医院的专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边);熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用;
3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习,向别的医院(看对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习;
4、营销技巧:需要掌握一定的销售技巧;
5、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当;
6、良好心态:咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言;
7、始终主动:掌握主动权,以我为主的基本思路,引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天;
 
二、 咨询流程
1、开始语:问候语,自我介绍(设定);
2、提问:性别、年龄等;
3、答复;
4、推销:设备、专家
5、邀约;
6、路线;
7、结束语:不客气,谢谢,祝你健康,再见,等等;
 
三、 咨询技巧
1、真诚对待患者;
2、学会倾听,学习分析;
3、问性别、姓名、年龄(问姓名与电话一般不超过三次);
4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病的昵称;
5、对方问什么科室,应回答相关的东西,无关的少说;
6、不要急于邀请病人来就诊,
7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死;
8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止;
9、碰到不好回答的问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题;
10、回答单项价格就是单项价格,不要同时罗列出其他价格,可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果;
11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题;
12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三,接好每个咨询对话;
13、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长的,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发,这样让患者等太久而离线;
14、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”;
15、千方百计激发患者的就医欲望;                                             (未完   待续
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