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首页 >> 医院管理 >> 将质量管理融入医院的文化建设中  
将质量管理融入医院的文化建设中
www.mymyn.com 更新时间: 2008年4月3日 来源:名医名院网 浏览字体大小:[大] [中] [小]

     在医院建设发展进程中,研究、提炼、总结医院核心价值体系,形成医院的服务理念,并在医疗服务实践中推广和应用,必将产生巨大的亲和力和凝聚力。由于重视医院文化建设,在实践中我们医院逐渐形成了一系列有自身特色的医院文化表述:如“救死扶伤,服务社会”的价值观,以展示医务人员神圣职责和服务人民健康的内涵;“生命卫士”是医院形象的表述,体现以精湛的技术、优质的服务当好病人的守护神;“团结、求实、创新、奉献”的医院精神;“病人至上,诚信优质”的服务理念等等。我们感觉到,优秀的医院文化是品牌,标志着医院的实力、医院的信誉,是医院的宝贵财富。正是因为这样,我们尝试将质量管理也纳入到医院的文化建设中来,并且取得了好的效果。

  质量能与文化融合吗?近年来,我们医院在质量与文化融合上狠下功夫,以此提高全员质量意识、质量水平、机关后勤人员为临床服务的保证能力、名优品牌技术在市场的占有率,并认真践行“病人至上、诚信优质、求实创新、追求卓越”的服务理念,切实增强医院参与市场竞争的能力。我们认为,“内强素质,外塑形象”是医院质量文化建设的立足点。只有在质量与文化融合上狠下功夫,才能使二者相得益彰。

  质量是医院的生命线。医疗服务工作质量既是病人的生命,也是医院的生命,它贯穿于医疗服务工作全过程的每一个环节,它是医院的自尊和信誉,更是医院赖以生存和发展的命脉所系。因此,对所有员工、在所有环节,提高医疗服务工作质量是永无止境的追求。我们把质量定位为:医疗质量零缺陷,服务质量零投诉,工作质量超越昨日水平,并通过“医疗质量”和“后勤服务”两条线的三级质量管理网络体系,充分发挥院领导带队值班、总值班、临床科主任二线班的互相补位和质量监控作用,把医疗风险降到最低限度,把医患纠纷消灭在萌芽状态。这些年来,医院通过强化质量管理与医疗安全,医疗纠纷的发生与赔付额在同级医院都是很低的。

  为将质量管理纳入医院文化建设中,我们开展了“树立大质量观、打造医院质量形象、认识质量与市场的关系”的大讨论,在全院职工中交流质量文化新理念、新观点、新思想。在研讨中形成了这样的认识:质量是一种态度,是一种习惯,质量文化建设就是要改变大家的心智、态度和习惯,做到医疗护理质量零缺陷、服务质量零投诉、工作质量超越昨日;质量不仅关系到病人的生命,也是医院的生命;病人满意是医疗服务质量的最高标准;用“零缺陷”理念警示医务人员,1%的质量问题对患者来说就是100%的伤害,对医院来说就是100%的损失,对自己的劳动就是100%的否定;医生人格、医德是抓好医疗服务质量不可忽视的重要环节,让医务人员自己实践自己写的“岗位座右铭”,建立专家和专业技术骨干制度等等,这些都对提高全员量意识有着重要的推动作用。

  把质量文化作为价值体系的重要分支,经过我们的提炼、总结,形成了六个要素:质量理念:优质医疗服务是优秀员工素质的展示;质量精神:精益求精,永无止境;质量意识:质量就是生命;质量观:满足人民健康需求;质量行为:管理“无缝隙”,操作“严、精、细”,品质“零缺陷”;质量标准:患者满意,从而进一步浓厚医院文化建设的氛围,促进医院全面质量管理向纵深发展。 (责编:西岸)

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